애플리케이션 문서 또는 그 외 Kaspersky Endpoint Security에 대한 정보 출처에서 문제에 대한 해결 방법을 찾을 수 없을 시 기술 지원에 문의할 것을 권장합니다. 기술 지원에서 Kaspersky Endpoint Security 설치 및 사용에 관한 질문에 답해 드립니다.
Kaspersky는 애플리케이션 수명 주기 동안 Kaspersky Endpoint Security에 대한 지원을 제공합니다(애플리케이션 수명 주기 페이지 참조). 기술 지원 서비스에 문의하기 전에 지원 규칙을 읽어보시기 바랍니다.
다음 방법 중 하나로 기술 지원에 문의할 수 있습니다:
Kaspersky 기술 지원 전문가에게 문제에 대해 알리면 문제 해결을 위해 기술 지원 전문가가 추적 파일을 생성하도록 요청할 수 있습니다. 추적 파일을 통해 애플리케이션의 단계별 수행 과정을 추적하여 오류가 발생한 애플리케이션 동작 구간을 파악할 수 있습니다.
기술 지원 전문가는 또한 운영 체제와 컴퓨터에서 실행 중인 프로세스에 대한 추가 정보 및 애플리케이션 구성 요소의 동작에 대한 자세한 리포트를 요청할 수도 있습니다.
진단 툴을 실행할 때 기술 지원 전문가는 다음과 같이 애플리케이션 설정 변경을 요구할 수 있습니다:
기술 지원 전문가는 이러한 작업을 수행하기 위해 필요한 모든 정보를 제공하고(단계별 순서 설명, 수정되는 설정, 구성 파일, 스크립트, 추가 명령줄 기능, 디버깅 모듈, 특수 목적의 유틸리티 등) 디버깅 목적을 위해 사용된 데이터의 범위에 대해 알립니다. 확장 진단 정보는 사용자의 컴퓨터에 저장됩니다. 데이터는 Kaspersky로 자동 전송되지 않습니다.
위에서 나열된 작업은 기술 지원 전문가의 지시와 감독하에 수행되어야 합니다. 온라인 도움말에 나와 있거나 기술 지원에서 권장하는 방법이 아닌 다른 방식으로 직접 애플리케이션 설정을 변경하면 운영 체제의 속도가 느려지고 충돌이 발생하거나, 컴퓨터의 보호 수준이 낮아지고, 처리하는 정보의 가용성과 무결성이 손상될 수 있습니다.